Порядок предоставления санаторно-курортных услуг

Пребывание в санатории имеет свои правила, которым подчиняются все без исключения гости. С ними рекомендовано ознакомиться до оформления путевки, чтобы избежать неприятных ситуаций.

1. Здравница им. Калинина предоставляет лечебно-оздоровительные услуги по путевкам.
2. В базовую цену путевки включены: медицинские процедуры согласно специализации здравницы (как в собственном медцентре, так и привлекаемыми сторонними специалистами), сбалансированное полезное питание, номер выбранной категории.
3. Путевки оплачиваются в безналичной форме и наличными по действующему прейскуранту, который утвержден приказом главврача здравницы, и согласно установленному порядку оплаты.
4. При выборе номеров стандартной категории (одно- и двухместных) по желанию гостя в стоимость путевки может быть включена плата за приемы пищи в зале “Люкс”.
5. Комплекс лечебно-оздоровительных программ в здравнице предусмотрен на не менее, чем 10-дневное пребывание по заявке пациента. В редких случаях по согласованию и с разрешения главврача путевка оформляется на меньший термин.
6. Пациент должен в обязательном порядке заранее согласовать даты заезда и выезда при бронировании путевки.
7. Расчетный час заселения и выселения — 8:00 по московскому времени.
8. В случае досрочного прибытия при наличии свободных мест пациент может быть размещен на условиях почасовой оплаты за номер. Оплата происходит с момента приезда до полуночи текущего дня. Прайс почасовой оплаты утверждается приказов главврача. По желанию гостя дата заселения может быть изменения вне зависимости от времени (до 8:00), в таком случае пребывание по путевке начинает учитываться со дня заезда и этот день полностью оплачивается.
9. При вынужденной задержке отъезда при наличии мест гость может остаться в номере и оплатить пребывание почасово.
10. Виды и количество лечебных процедур назначаются для каждого пациента персонально, учитывая симптоматику и медицинские стандарты лечения при заболеваниях, на лечении которых специализируется санаторий, утвержденных действующим законодательством РФ.
11. За дополнительную плату пациент может получить отдельные лечебные услуги, которые не включены в медицинский стандарт и базовую стоимость путевки, согласно утвержденному главврачом перечню.
12. По приезду пациент обязан предоставить не просроченную санаторно-курортную карту, оформленную согласно действующему законодательству РФ, полис обязательного медицинского страхования, результаты флюорографии. Для детей обязательны карта прививок и данные об эпидокружении.
13. При оплате безналичным расчетом пациент обязан предъявить соответствующий документ, который подтверждает его право нахождения в здравнице: обменную путевку, ваучер туркомпании или оформленную доверенность от организации, которая произвела оплату.
14. Согласно действующему законодательству санаторий оформляет и направляет в ФМС уведомление о прибытии гражданина другой страны или лица, не имеющего гражданства. Санаторий вправе не предоставлять услуги отдыхающим при отсутствии у них документов, которые подтверждают законность их нахождения на территории РФ.
15. При заезде пациентов в праздники, выходные дни или в вечернее время ими в медрегистратуре для оплаты услуг санатория заполняется заявление. Сама оплата производится через кассу санатория в часы ее работы.
16. Санаторно-курортная путевка предоставляется отдыхающему, которому были предоставлены услуги проживания и питания до начала срока путевки, по оформлению заявления от него и только в случае наличия квитанции об оплате этих услуг.
17. Пациент имеет право досрочно отказаться от услуг санатория. Санаторий возмещает полную стоимость неиспользованных дней пребывания.
18. В случае вынужденного помещения пациента в стационар и по факту его возвращения, возобновляется оставшаяся продолжительность отдыха и лечения по путевке в имеющийся на момент восстановления свободный номер. В случае несоответствия номерных категорий с выбранными изначально стоимость путевки пересчитывается.
19. В случае не аргументированного отказа пациента от получения предписанных процедур, он не вправе предъявлять требования о возмещении стоимости за неоказанные процедуры.
20. Оплата стационарной медицинской помощи осуществляется пациентом за свой счет или по страховому полису, оформленному по месту проживания.
21. В случае отсутствия предварительного согласования более ранней даты заезда по оплаченной путевке, пациент может быть заселен в несоответствующий произведенной оплате номер, либо в номер временного пребывания без удобств. В таком случае претензии по заселению не принимаются и не возмещается разница в стоимости проживания.
22. По предварительному согласованию даты пребывания в здравнице могут быть изменены. Согласование возможно не менее, чем за 14 дней до оговоренной ранее даты заезда, которая указана в брони или в путевке.
23. Оплачиваемые лечебно-оздоровительные и диагностические процедуры в здравнице предоставляются по заявлению пациента.
24. Оплачиваемые лечебно-оздоровительные и диагностические процедуры в здравнице осуществляются по договору на оказание услуг. Договор заключается перед оплатой дополнительных медицинских услуг.
25. При получении оплачиваемых лечебно-оздоровительных и диагностических процедур в условиях санатория пациенту могут быть оказаны сервисные услуги по его желанию.
26. Оплачиваемые лечебно-оздоровительные и диагностические процедуры предоставляются санаторием согласно лицензии на осуществление врачебной деятельности согласно действующему законодательству РФ.
27. Обслуживание, предоставляемое санаторием, должно соответствовать нормам предоставления сервиса, которые установлены законодательно.
28. Оплачиваемые услуги (в том числе и медицинские) предоставляются всем пациентам здравницы вне зависимости от гражданства и места жительства.
29. Основаниями для предоставления платных лечебно-оздоровительных и диагностических процедур в санатории служат Устав, приказы главврача, в которых утверждены перечень и порядок оказания этих услуг.
30. Платные лечебно-оздоровительные и диагностические процедуры, которые относятся к основной деятельности, предоставляются в основное рабочее время. Платные услуги сервиса предоставляются в основное рабочее время персоналом, в обязанности которого входит выполнение этих услуг.
31. В санатории каждый гость при желании имеет право бесплатно получить информацию о списке основных и дополнительных услуг, возможном времени их получения, стоимости каждой из этих услуг, сведения об уровне квалификации персонала, увидеть лицензию на право осуществлять врачебную деятельность.
32. Оплата процедур и сервиса производится через кассу. Расчет проводится с помощью контрольно-кассового аппарата. Отдыхающему в обязательном порядке выдается чек об оплате.
33. Во всем медицинском центре при предоставлении оплачиваемых лечебно-оздоровительных и диагностических процедур ведется журнал учета отпущенных услуг.

Ознакомившись с этими правилами, вы будете знать права и обязанности во время пребывания в санатории, а также обязанности персонала по отношению к каждому гостю. Не игнорируйте правила, ведь они призваны способствовать вашему комфортному отдыху.